Et callcenter er et centraliseret kontor, der bruges til at modtage eller sende en stor mængde forespørgsler via telefon. Et indgående callcenter er et center, der primært modtager salgs-, service- eller teknisk supportopkald fra kunder. Et udgående callcenter foretager udgående salgsopkald, opkald til aftaleplanlægning og/eller undersøgelser. Hvilket af dem skal du vælge?

Inbound vs Outbound Call Centers

Den største forskel mellem indgående og udgående callcentre er den type opkald, de foretager. Indgående callcentre tager primært imod salgs-, service- eller tekniske supportopkald fra kunderne. Outbound callcentre foretager udgående salgsopkald, opkald til aftaleplanlægning og/eller undersøgelser.

Indgående callcentre er generelt bedre rustet til at håndtere vrede eller vrede kunder, fordi de har mere erfaring med kundeserviceproblemer. De har også mere robuste systemer til at spore kundeoplysninger og opkaldshistorik. Udgående callcentre er på den anden side ofte bedre til at foretage op- og krydssalg, fordi de er fokuseret på at foretage salgssamtaler. De har også tendens til at være mere effektive end indgående callcentre, fordi de foretager færre, men længere opkald.

Hvilket callcenter skal du vælge?

Den bedste måde at beslutte, hvilken type callcenter der er den rigtige for din virksomhed, er at vurdere dine behov og mål. Hvis du har brug for hjælp med kundeserviceproblemer, er et indgående callcenter sandsynligvis et bedre valg. Hvis du ønsker at opnå mere salg, er et outbound callcenter sandsynligvis et bedre valg

Priser på callcentre?

Callcenter priserne varierer afhængigt af den type tjenester, du har brug for, og størrelsen af din virksomhed. Generelt starter indgående callcenter-tjenester ved 300 kroner om måneden for små virksomheder og kan gå op til 4000 kroner om måneden for store virksomheder. Udgående callcenter-tjenester starter ved 700 kroner om måneden for små virksomheder og kan gå op til 8.000 kroner om måneden for store virksomheder

Konklusion

Der er mange faktorer at overveje, når du vælger et callcenter til din virksomhed. Det vigtigste er at vurdere dine behov og mål, så du kan vælge den type callcenter, der passer bedst til din virksomhed. Priserne for callcenter-tjenester varierer afhængigt af størrelsen af din virksomhed og den type tjenester, du har brug for, men generelt kan du forvente at betale mellem 50 og 1.000 dollars om måneden.